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1장 제이콥의 법칙 (4/1)
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Who is Jakob?
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핵심 요약
- 사용자는 자신에게 익숙한 제품을 통해 구축한 기대치를 그와 비슷해 보이는 다른 제품에게도 투영한다.
- 기존의 멘탈모델 을 활용하면 사용자가 새 모델을 익히지 않아도 바로 작업에 돌입할 수 있는 뛰어난 사용자 경험이 완성된다.
- 변화를 꾀할 때는, 사용자에게 익숙한 모델을 한시적으로 이용할 권한을 부여해서 불협화음을 최소화하라.
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개요
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기원
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2000년, 디자이너들이 일반적인 디자인 관습을 따를 것을 권장
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특이한 관습을 적용하면, 사용자는 불만과 혼란을 느껴서 작업을 포기하고 떠날 공산이 크다.
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심리학 개념
멘탈모델 : 시스템의 작동 방식에 관해 알고 있다고 생각하는 바
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사례
제어 패널 요소와 전형적인 form 요소 비교
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스냅챗 (2018) - 멘탈 모델 부조화
스냅챗의 2018년 Redesign은 개발 반복 주기를 여유 있게 잡고 베타 테스트를 폭넓게 진행하며 점진적인 변화를 도모하는 대신, 스토리 기능과 채팅 기능을 갑자기 한데 합쳐버리는 등 사용자에게 익숙하던 앱 포맷을 대대적으로 정비했다. 그 결과 인스타그램이 성장하게 되었다...
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2017년 유튜브 리디자인, 2020 메르세데스 벤츠
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디자인 기법
사용자 페르소나
어떤 사용자를 대상으로 할 지(target audience)를 명확히 정의해두지 않으면 디자이너마다 제각기 다르게 해석하기 때문에 디자인 프로세스가 어려워지는 문제를 해결하기 위한 개념
페르소나 - 사용자에게 감정을 이입해주는 장치, 기억을 돕는 도구
사용자
- 정보: 사진, 인상적인 태그라인, 이름, 나이, 직업
- 세부사항: 행동상 특징, 해당 그룹이 느낄 법한 불만 등
- 통찰: 추가 정보 및 사용자 연구에서 수집한 발언 등
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심화 학습
동일성: 똑같은 디자인
독창성을 추구하기 앞서, 사용자의 니즈와 맥락 그리고 기술적 제약까지 고려한 최선을 방법부터 알아내야 한다. 사용성이 희생되지 않게 주의
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정리
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일반적인 패턴과 관례를 따르다가 이치에 맞는 새 아이디어가 떠오를 때만 관례에 벗어나야할 것
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만약 새로운 아이디어를 도입하려면 핵심 사용자 경험이 개선된다는 걸 설득력 있게 주장할 자신이 있어야 한다.
ㄴ 갓 양래님 ㅜㅜㅜ최고에용~~
